রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি পলিসি

Your satisfaction is our priority. Learn about our return and exchange process.

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন।

আমরা চাই Mobarak Mart-এর সাথে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাটি আনন্দদায়ক ও নির্ভরযোগ্য হোক। আমরা সবসময় সঠিক ও মানসম্মত পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।

তবুও, যদি কোনো পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য (Wrong Product) ডেলিভারি করা হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) নেওয়ার সুবিধা প্রদান করি।

⚠️ সতর্কীকরণ (WARNING)

যেকোনো Return বা Exchange-এর জন্য একটি পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ Unboxing Video (আনবক্সিং ভিডিও) থাকা বাধ্যতামূলক।

প্যাকেট খোলার শুরু থেকে পণ্য, প্যাকেজিং এবং সংশ্লিষ্ট সকল উপকরণ স্পষ্টভাবে দেখা যায়—এমন ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো Return বা Exchange Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে Return, Exchange, Refund বা Warranty প্রযোজ্য হবে না

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা Return, Exchange, Refund বা Warranty Claim গ্রহণ করতে পারব না:

• পণ্যটি Physical Damage বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যটি পুড়ে গেলে বা আগুন/অতিরিক্ত তাপের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• যেকোনো Digital Product এবং Software-এর ক্ষেত্রে।

• Clearance Sale-এর পণ্যের ক্ষেত্রে।

• পণ্যের Intact Seal বা Sticker ছেঁড়া, কাটা বা নষ্ট করা হলে।

• Under Garments বা অন্তর্বাস জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে।

• যেকোনো Accessory, Charger বা Adapter-এর ক্ষেত্রে।

• Free Gift / Gift Item হিসেবে বিনামূল্যে দেওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে।

• পণ্যে ব্যবহারের কারণে Scratch, Stain বা Cosmetic Damage দেখা দিলে।

• পণ্যটি Resalable Condition-এ না থাকলে।

• পণ্যের সাথে থাকা কোনো Accessory, Warranty Card, Manual, Paperwork, Box, Sticker বা Label হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে।

• পণ্যটি কোনো Third-Party App, Software, Device বা System-এর সাথে Incompatible হলে।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, অবহেলা বা নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়-ক্ষতি (Normal Wear and Tear) হলে।

পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়মাবলী

১. Full Package / সম্পূর্ণ প্যাকেজ

পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই পণ্যের সাথে থাকা সকল Original Items অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

এর মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে থাকতে হবে—

• Original Product Box

• Warranty Card

• User Manual

• Accessories

• Stickers

• Labels

• Cables

• অন্যান্য সংশ্লিষ্ট উপকরণ

• Free Gift বা Promotional Item

কোনো উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে Return বা Exchange Request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে অথবা Refund Amount থেকে সংশ্লিষ্ট মূল্য সমন্বয় করা হতে পারে।

২. Packaging / প্যাকেজিং

পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় পণ্যের Original Box বা প্যাকেজিংয়ের গায়ে সরাসরি কোনো Tape, Sticker বা Shipping Label লাগানো যাবে না।

পণ্যটি একটি আলাদা শক্ত বক্স বা নিরাপদ প্যাকেটে ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে, যাতে পরিবহনের সময় পণ্য বা Original Packaging ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।

৩. Delivery Method / ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি

আপনি চাইলে—

ক. পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত অফিস/ঠিকানায় সরাসরি নিয়ে আসতে পারেন।

অথবা,

খ. অনুমোদিত Courier Service-এর মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন।

কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রাথমিকভাবে Courier Charge আপনাকে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

পরবর্তীতে পণ্যটি আমাদের QC Check-এর মাধ্যমে ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য Courier Charge আমাদের Return & Warranty Policy অনুযায়ী সমন্বয়/ফেরত দেওয়া হবে।

Refund এবং Courier Charge Policy

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম পণ্যটি Quality Check (QC Check) করবে।

QC Check-এর ফলাফল অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

যদি Refund প্রযোজ্য হয়, তাহলে পণ্য রিসিভ করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Refund Process শুরু করা হবে।

নোট: Refund Process শুরু হওয়ার পর আপনার ব্যবহৃত Payment Method বা সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর Processing Time অনুযায়ী অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

পণ্যে ত্রুটি থাকলে

যদি QC Check-এর মাধ্যমে নিশ্চিত হওয়া যায় যে—

• পণ্যটি Manufacturing Defective,

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে, অথবা

• আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটির কারণে Return/Replacement প্রয়োজন,

তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Mobarak Mart Return/Replacement সংক্রান্ত কুরিয়ার খরচ বহন করবে।

কুরিয়ার চার্জের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ—

• ঢাকার ভিতরে: ৮০ টাকা

• ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা

পর্যন্ত বহন করা হবে।

এর চেয়ে বেশি Courier Charge হলে অতিরিক্ত অংশ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

পণ্য ঠিক থাকলে

যদি QC Check-এর মাধ্যমে পণ্যটি সঠিক, কার্যকর এবং বর্ণনা অনুযায়ী পাওয়া যায়, কিন্তু গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি Return বা Refund করতে চান, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

• Payment Processing Fee

• Delivery Charge

• Return Delivery Charge

• অন্যান্য প্রযোজ্য পরিবহন খরচ

গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Offer Adjustment / অফার সমন্বয়

কোনো অর্ডারের সাথে যদি—

• Discount

• Cashback

• Coupon Benefit

• Promotional Offer

• Free Gift

প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে Refund-এর সময় সেই সুবিধাগুলোর মূল্য পুনরায় সমন্বয় করা হতে পারে।

প্রয়োজন অনুযায়ী Free Gift ফেরত নেওয়া হতে পারে অথবা সংশ্লিষ্ট Gift/Discount/Cashback-এর মূল্য Refund Amount থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

Warranty Policy

কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে Manufacturer Warranty বা Seller Warranty থাকলে সেই Warranty-এর শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

Warranty Claim করার সময় গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী—

• Original Invoice/Order Information

• Warranty Card

• Product Serial Number

• Accessories

• Unboxing Video

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

প্রদান করতে হতে পারে।

Warranty-এর আওতায় থাকা বা না থাকা নির্ধারণের জন্য পণ্যটি পরীক্ষা করা হতে পারে।

Manufacturer Warranty-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Repair, Replacement বা অন্য কোনো Warranty Service প্রদান করা হতে পারে।

Need to Initiate a Return?

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগের তথ্য:

Mobarak Mart

Phone: +8801316400275

Email: admin@mobarakmart.com

Website: mobarakmart.com

Customer Support: Mobarak Mart Customer Care

যোগাযোগ করার সময় আপনার Order ID/Invoice Number, পণ্যের নাম এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করলে আমাদের টিম দ্রুত সহায়তা করতে পারবে।

Important Tips / গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ

Always Record Unboxing

প্যাকেট গ্রহণ করার পর পণ্য খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার Unboxing Video রেকর্ড করুন।

এই ভিডিওটি পণ্যের অবস্থা যাচাই এবং কোনো সমস্যা হলে Return/Exchange Claim করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হতে পারে।

শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন।

Keep Original Packaging

পণ্যের Original Box, Packaging, Accessories, Warranty Card, Manual, Sticker এবং অন্যান্য ডকুমেন্ট সংরক্ষণ করুন।

সমস্ত Original Packaging, Accessories এবং Documentation সংরক্ষণ করুন।

Act Quickly

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Check Before Use

পণ্যের Seal খোলার আগে এবং ব্যবহারের পূর্বে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা দেখা গেলে পণ্যটি ব্যবহার না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সিল খোলার বা ব্যবহারের আগে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

Return & Warranty Policy — English

We want your shopping experience with Mobarak Mart to be reliable and satisfactory. We always make reasonable efforts to deliver the correct and quality products.

However, if a product has a manufacturing defect or the wrong product has been delivered by us, we may provide a Return or Exchange facility, subject to the applicable terms and conditions.

WARNING

A clear and complete Unboxing Video is mandatory for any Return or Exchange request.

The video should clearly show the package being opened, the product, its condition, and the included packaging/accessories.

Return or Exchange requests may not be accepted without an Unboxing Video.

Cases Where Return, Exchange, Refund, or Warranty Will Not Apply

We may not accept Return, Exchange, Refund, or Warranty claims under the following circumstances:

• If the product has been physically damaged.

• If the product has been burnt or damaged by fire/excessive heat.

• For any digital products or software.

• For Clearance Sale products.

• If the product's intact seal or sticker has been torn, removed, or damaged.

• For undergarments or similar personal-wear items.

• For accessories, chargers, or adapters.

• For free gifts or promotional gift items.

• If the product has scratches, stains, or cosmetic damage caused by use.

• If the product is no longer in a resalable condition.

• If any accessories, warranty card, manual, paperwork, box, sticker, or label supplied with the product is missing or damaged.

• If the product is incompatible with a third-party app, software, device, or system.

• If the product has been damaged due to misuse, improper installation, negligence, or failure to follow the manufacturer's instructions.

• For normal wear and tear resulting from ordinary use.

Guidelines for Returning Products

1. Full Package

When returning a product, all original items supplied with the product must be returned in proper condition, where applicable, including:

• Original Product Box

• Warranty Card

• User Manual

• Accessories

• Stickers

• Labels

• Cables

• Other included items

• Free Gifts or Promotional Items

Missing items may result in rejection of the Return/Exchange request or adjustment of their value from the refund amount.

2. Packaging

Do not apply tape, stickers, or shipping labels directly to the Original Product Box.

The product must be packed securely inside a separate box or protective packet to prevent damage during transportation.

3. Delivery Method

You may either:

a. Bring the product directly to our designated office/address; or

b. Send the product to us through an approved courier service.

When returning a product by courier, the courier charge must initially be prepaid by the customer.

If the product is subsequently confirmed to be defective through our QC Check, the applicable courier charge may be adjusted or reimbursed according to this Return & Warranty Policy.

Refund and Courier Charge Policy

Once the product reaches us, our team will conduct a Quality Check (QC Check).

The result of the QC Check will determine whether a Return, Exchange, or Refund is applicable.

If a refund is approved, the refund process will be initiated within 72 hours of receiving the returned product.

The time required for the refunded amount to reach your account may vary depending on the payment method and the relevant payment service provider.

If the Product is Defective

If our QC Check confirms that:

• The product has a manufacturing defect,

• The wrong product was delivered, or

• The return/replacement is required due to an error on our part,

Mobarak Mart will bear the applicable return/replacement courier cost.

We will cover courier charges up to:

• BDT 80 inside Dhaka

• BDT 150 outside Dhaka

Any amount exceeding these limits must be borne by the customer.

If the Product is Non-Defective

If the product is found to be correct, functional, and consistent with its description, but the customer still wishes to return or request a refund for personal reasons, the customer may be responsible for:

• Payment Processing Fees

• Delivery Charges

• Return Delivery Charges

• Other applicable transportation costs

Offer Adjustment

If an order included any:

• Discount

• Cashback

• Coupon Benefit

• Promotional Offer

• Free Gift

the relevant benefit may be reclaimed or adjusted at the time of refund.

A free gift may need to be returned, or the applicable value of the gift, discount, or cashback may be deducted from the refund amount.

Warranty Policy

If a product comes with a Manufacturer Warranty or Seller Warranty, the applicable warranty terms and conditions will apply.

For a Warranty Claim, the customer may be required to provide:

• Original Invoice/Order Information

• Warranty Card

• Product Serial Number

• Accessories

• Unboxing Video

• A detailed description of the issue

The product may be inspected to determine whether the issue is covered by the applicable warranty.

For Manufacturer Warranty products, Repair, Replacement, or other Warranty Services may be provided according to the manufacturer's applicable warranty terms.

Need to Initiate a Return?

For assistance with returns, exchanges, or warranty claims, please contact our Customer Support Team.

Mobarak Mart

Phone: +8801316400275

Email: admin@mobarakmart.com

Website: mobarakmart.com

Customer Support: Mobarak Mart Customer Care

When contacting us, please provide your Order ID/Invoice Number, product name, and a brief description of the issue so that our team can assist you efficiently.

Important Tips

Always Record Unboxing

Record a clear Unboxing Video from the beginning of opening the package until the product and its contents are fully visible.

This video may be required as evidence when verifying a Return or Exchange claim.

Keep Original Packaging

Keep the Original Product Box, Packaging, Accessories, Warranty Card, Manual, Stickers, and other documentation safely.

Act Quickly

Contact our Customer Support Team as soon as possible if you receive a defective, damaged, or incorrect product.

Check Before Use

Inspect the product carefully before removing seals or using it.

If you notice any issue, avoid using the product and contact us for assistance.